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交付体验专员
Tesla’s
  • 面议
  • 上海
  • 经验 不限
  • 全职
  • 发布于1970-01-01
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职位描述

• 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 • 车辆现场交付的第一责任人。 • 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 • 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 • 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 • 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 • 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 • 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 • 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 • 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 • 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户 • 始终坚持品牌标准，保持专业的形象 • 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 • 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

任职要求

• 本科学历，相关教育背景和工作经验者优先 • 具备优质客户服务经验者优先 • 主动进取，目标导向，有上进心 • 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题 • 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系 • 出色的英语和中文的口头和书面表达能力 • 持有有效，熟练驾驶，并无不良行驶记录

联系方式

上班地址：中国各城市交付中心

公司信息

Tesla’s mission is to accelerate the world’s transition to sustainable energy.Tesla Motors was founded in 2003 by a group of engineers in Silicon Valley who wanted to prove that electric cars could be better than gasoline-powered cars. With instant torque, incredible power, and zero emissions, Tesla’s products would be cars without compromise. Each new generation would be increasingly affordable, helping the company work towards its mission: to accelerate the world’s transition to sustainable transport.