Customer Services Consultant 2nd Line - APAC
OMP
  • 面议
  • 国外
  • 经验 不限
  • 全职
  • 发布于2024-02-26
职位描述

作为客户服务顾问,您需要解决通过一线同事收到的客户投诉。作为规划解决方案特定领域的专家,您需要解决需要更多技术知识的问题。 您的职责是 1.为客户遇到的棘手问题提供解决方案,让客户满意。 2.主动处理分配给你的问题,并将实施的解决方案传达给客户。 3.利用所掌握的技术知识和特定专长,找到最合适的解决方案。 4.更新客户服务知识库,确保我们的专业知识得到记录。 5.在团队和公司内部保持强大的网络,为客户找到最佳解决方案。 6.平衡你的时间、优先事项和收到的单子,同时始终保持概览。 As a Customer Services Consultant, you solve customer tickets that come in via your first-line colleagues. As a specialist in a specific area of our planning solution, you address problems that require more technical knowledge. You are responsible for: 1.Making your customers’ day by providing solutions for the challenging problems they experience. 2.Taking ownership of the problems assigned to you and communicating the implemented solution to your customer. 3.Finding the most suitable solution using your acquired technical knowledge and specific expertise. 4.Updating Customer Services knowledge base to ensure our expertise gets documented. 5.Maintaining a strong network within your team and the company to find the optimal solution for your customer. 6.Balancing your time, priorities, and incoming tickets while always keeping an overview.

联系方式

上班地址:Wommelgem (Antwerp), Antwerpen, 比利时

公司信息

OMP是一家专业软件与咨询公司,提供针对全球不同行业的高级供应链计划解决方案。我们的目标是通过优化供应链系统,成就客户的美好一天。如何做到这一点?——借助我们独有的创新计划软件以达到并超出客户预期。 在全球范围内1000多名员工的共同努力下,我们已经成为供应链计划领域的佼佼者。我们的客户包括众多全球领先的公司,如安赛乐米塔尔、巴斯夫、陶氏、米其林、宝洁、强生、萧氏地毯、壳牌、斯墨菲卡帕集团和优诺。OMP独有的谐奏计划(Unison Planning™)理念,为大众消费品、生命科学、化工、金属、造纸和包装等众多行业的众多客户创造宝贵价值。 我们在比利时、巴西、中国、法国、德国、印度、荷兰、西班牙、乌克兰和美国设有分公司,为客户提供优质服务。其中,中国分公司位于上海。