职位描述

1. 退换货处理：负责接收客户退回的商品，检查商品的状态，确保符合退换货政策，及时进行处理并更新库存信息 2. 库存管理：监控售后商品的库存情况，确保库存数据准确，及时调整库存记录，确保商品可以顺利进行后续的售后服务 3. 售后服务支持：协助客户解决与商品相关的问题，如损坏、缺少配件、产品故障等，提供必要的支持和指导，确保客户满意 5. 维修和检测：如果商品需要维修，仓库售后人员需要与维修团队协调，确保商品得到及时修复，并进行必要的质量检测 6. 数据记录与报告：记录所有售后处理的相关数据，如退货数量、原因、处理结果等，定期向管理层汇报，帮助优化售后服务流程 7. 客户沟通与反馈：与客户保持良好沟通，收集客户反馈，帮助公司改进产品或服务，提升客户满意度

任职要求

1. 基础物流知识：具备一定的物流或仓储管理基础知识，了解产品运输、退货处理、维修流程等 2. 工作经验：有一定的仓库管理、售后服务或物流行业的工作经验优先。熟悉售后服务流程和仓库管理的基本操作 3. 沟通能力：良好的沟通和协调能力，能够与客户、仓库同事、物流公司以及售后维修团队有效沟通，解决问题 4. 问题解决能力：具备一定的分析和解决问题的能力，能够处理退换货、维修和客户投诉等问题，确保快速、有效地解决 5. 细致耐心：工作要求高度的责任心和细致的工作态度，能够耐心处理售后问题，确保每一项工作都精确无误 6. 计算机技能：熟悉办公软件（如Excel、Word等）的使用，能够操作仓库管理系统或ERP系统，记录和跟踪售后处理情况 7. 团队合作精神：能够与团队成员协作，共同完成任务，保证仓库和售后服务的顺畅运行

联系方式

上班地址：Düsseldorf , 德国