职位描述

1.客户支持：作为客户服务咨询的第一对接人，负责记录、跟进各类客户咨询问题，确保所有诉求得到及时处理与解决。 2.服务统筹：对接客户、合作服务商及工程师，统筹安排服务工单、产品维修及设备维保工作，保障所需配件、设备齐全，确保现场服务顺利开展。 3.行政文职工作：负责整理、处理各类服务相关文件，包括工单、服务合同及售后保修理赔单据。 4.数据报表工作：定期输出服务绩效报表，统计服务响应时效、客户满意度、服务完成率等核心指标。 5.库存物料统筹：对接物流团队，保障配件及时交付，满足客户及外勤工程师的物料使用需求。 6.账单结算：协助制作服务报价单、发 票及各类结算单据，跟进未结款项，确保所有服务项目账单准确、按时出具。

任职要求

1. 持有有效德国工作许可 2. 本科及以上学历，物流、机械相关专业，或具备相关行业从业经验者优先 3. 沟通能力出色，可高效对接客户、合作服务商及公司内部团队 4. 统筹能力优秀，能同时处理多项工作，做事细致严谨，可同步统筹多项服务工单与工作任务 5. 有服务排期、设备维修、项目维保统筹协调经验者优先 6. 具备数据处理与报表输出能力，熟练使用Excel等办公工具者优先 7. 具备基础库存管理、物流统筹流程认知者加分 8. 适应快节奏工作环境，可独立开展工作，也能良好团队协作 9. 中英双语流利，掌握其他语种者优先

联系方式

上班地址：Düsseldorf, 德国